Meu atendimento está entregando a experiência de consumo que a marca promete?
Solução: Mistery Shopper
Quais são os benefícios?
- Auditar se o call center ou força de vendas estão seguindo as “regras do jogo”
- Auditar se o treinamento de equipe é eficaz para entregar os valores da marca
- Descobrir como concorrentes estão atendendo ou vendendo produtos ou serviços que lhe interessam
- Identificar a consistência do seu serviço e pontos de melhoria
- Apoiar o desenho de planos de ação